Iguama ¡tus deseos son órdenes!

Términos y Condiciones

iguama es la plataforma que permite a los Latinoamericanos comprar en tiendas de USA por Internet. Al comprar en iguama tienes acceso a millones de productos y marcas de infinidad de tiendas de USA. Compras de forma fácil en tu idioma y pagas de forma segura con precio todo incluido hasta tu país. Los precios se muestran en dólares e incluyen todos los gastos: valor del producto que publica la tienda en USA, envío de USA hasta tu país, impuestos, aranceles de importación y cualquier otro gasto que este genere al momento de ingresar en la aduana local.
Los países que atendemos se muestran en nuestra página y aparecen listados en la barra superior del lado derecho. Estamos trabajando para brindarte cobertura en toda Latinoamérica.
Al visitar o comprar en iguama, aceptas las siguientes condiciones de uso. Por favor leerlas detenidamente junto con nuestras políticas de privacidad y de devoluciones , ya que estos documentos constituyen un contrato legal entre Iguama Inc., empresa constituida en Florida, Estados Unidos, y tú. Por lo anterior, es importante que estés de acuerdo con estos documentos al momento de utilizar iguama.
iguama puede cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento publicando los nuevos términos y condiciones en los sitios relevantes de iguama. Todos los cambios publicados, tendrán efecto inmediato después de su publicación en el sitio. Para cualquier consulta en relación a cambios en la sección de términos y condiciones puedes contactarnos por correo electrónico a servicioalcliente@iguama.com y con gusto resolveremos tus dudas. Seguir usando iguama después de la publicación, significa que aceptas los nuevos términos y condiciones tal y como son.
En los siguientes términos y condiciones el titular de la cuenta de iguama podrá ser identificado como: el cliente, el comprador, el cuentahabiente, el dueño de la cuenta, haciendo todas estas denominaciones referencia a la misma persona.

1. Tu Cuenta en iguama
Si utilizas iguama tú eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de tu cuenta y aceptas plena responsabilidad de todas las actividades que ocurran en el sitio con tu usuario y contraseña. Nos reservamos el derecho de terminar el servicio o quitar contenido de cualquier cuenta de acuerdo a nuestra propia discreción.
Para ingresar a iguama, puedes unirte registrando tu nombre y apellido y tu correo electrónico o ingresando con tu usuario de Facebook.

NOTA IMPORTANTE: Es de suma importancia que utilices datos reales para asegurar que tu compra se realice y la recepción de tus paquetes sea exitosa. Para poder recoger o recibir tus paquetes requerimos que presentes tu identificación, ya que solamente se entregan paquetes al titular de la cuenta de iguama con la que se realizó la compra. Si por cualquier circunstancia el paquete es entregado a una tercera persona, iguama no se hace responsable por cualquier reclamo o solicitud de reembolso por la compra. Lamentablemente, ni iguama ni las tiendas en USA pueden responsabilizarse por paquetes no entregados por información incompleta, errónea o inválida proporcionada por el cliente. En estos casos, no procederá el reembolso por el valor de la compra.

2. Catálogo de Productos
Las descripciones de los productos y detalles de los mismos son los que se encuentran en los catálogos de nuestros proveedores en USA. La información de dichos catálogos generalmente se encuentra en inglés, por lo que recomendamos hacer la búsqueda en este idioma. Es importante verificar la funcionalidad del producto en tu país para evitar la compra de electrónicos bloqueados (teléfonos celulares, tablets, GPS) o con uso exclusivo en Estados Unidos. Desafortunadamente, ni iguama ni las tiendas en USA pueden hacerse responsables por la compra de productos que no funcionan en tu país, y en estos casos, no procederá a reembolsarse el valor de la compra.

Basándonos en prohibiciones o restricciones de importación en los diferentes países, iguama realiza filtros para detectar productos no permitidos, los cuales no se muestran en la tienda. Sin embargo, es posible que existan productos mostrados que puedan tener restricciones. Una vez realizada tu compra para cancelar cualquier orden que no sea permitida y evitar inconvenientes, el equipo de iguama efectúa un segundo filtro de verificación de seguridad para asegurarnos que el producto adquirido no sea ilegal en el país de destino donde se ubica el cliente. En estos casos, te notificaremos si surge algún problema, por lo cual recibirás el reembolso total de tu compra en un tiempo aproximado de 5 – 7 días hábiles, luego de haber cancelado la orden.

2.1 “Cotiza Productos”
La modalidad de compras “Cotiza Productos” funciona mediante un sistema en el que iguama permite al cliente comprar productos de tiendas o sitios que no se encuentran en nuestro catálogo. Para esto, el cliente provee a iguama el link del producto de su interés e iguama calcula el precio todo incluido con gastos de envío e impuestos hasta el país de destino para que la compra sea autorizada por el cliente. El cálculo del producto será enviado por correo electrónico en un lapso no mayor de 24 horas. Una vez enviado el cálculo, el cliente tendrá 12 horas para efectuar la compra antes de que la cotización expire.

iguama no se hace responsable por los productos que se compren bajo esta modalidad y que no te gusten. Es importante que estés seguro del producto que deseas comprar y que hayas estudiado bien que cumple con lo que necesitas. Plataformas como eBay y otras, permiten la compra y venta de productos sin garantizar la calidad, cantidad, y demás detalles de los mismos, iguama no se hace responsable si lo que compras no te gusta o si tienes errores al especificar la cantidad, talla, modelo, color y cualquier otra deficiencia que pueda existir en el producto adquirido por el cliente. Al comprar a través de la herramienta “Cotiza Productos”, iguama únicamente puede garantizar la entrega del producto, como lo hace en cualquiera de sus otras formas de compra. Cualquier discrepancia entre el producto anunciado en el sitio de compra y el obtenido, es responsabilidad del cliente únicamente. De no estar satisfecho, iguama se reserva el derecho de apoyarte en gestionar el reclamo. Únicamente se estarán enviando cálculos de links provenientes de tiendas en Estados Unidos, con precios en U$D, con tallas y colores específicos.

3. Condiciones de Compra
En iguama encuentras productos ofrecidos por diferentes tiendas de USA y podrás comprar del proveedor que quieras. El proveedor es responsable de despachar correctamente tu producto hasta nuestros centros de distribución en Estados Unidos para que posteriormente iguama se encargue de coordinar su entrega hasta la dirección que indiques en el país de destino.
Los precios todo incluido que ofrece iguama consisten en el total que deberás pagar para obtener ese producto en la dirección de entrega que indiques en tu país. Estos precios se muestran en dólares al tipo de cambio que maneje tu banco al momento que realices la compra; es decir que pagas a iguama el valor del artículo, seguro de envío, flete, manejo aduanal, impuestos de importación cobrados por aduana local en el país de destino final y todos los gastos relacionados con tu compra.
La única variación que puede surgir durante el proceso de compra será por el costo de entrega en ciudades o departamentos fuera de la capital de tu país. Este valor se mostrará antes de que efectúes tu pago, de manera que no se realicen cargos adicionales de los que no estés enterado al momento de confirmar tu compra. No deberás realizar ningún pago adicional al recibir el paquete en tu país.
La compra es efectiva hasta el momento en que hemos confirmado tu pago. El tiempo de entrega estimado y ofrecido por iguama, se cuenta a partir del día hábil siguiente a aquel en que se confirmó el pago. Si por ejemplo, tu pago se confirmó el día lunes, el día martes iniciará a correr tu plazo de tiempo de entrega.
Si luego de realizar tu compra, detectamos que el artículo adquirido puede tener restricciones o prohibiciones de importación en tu país, te notificaremos la cancelación de la orden y reembolsaremos el monto total de tu compra por el mismo medio por el que efectuaste tu pago.*
*Tiempo aproximado para que el reembolso aparezca reflejado es de 5 – 7 días hábiles, en algunos casos puede ser más, dependiendo del banco local emisor de la tarjeta. Para reembolsos de pagos realizados a través de PayPal el tiempo aproximado es de 1 – 5 días hábiles.

3.1 Política de Validación

Todas la compras realizadas a través del portal www.iguama.com están sujetas a validación. El Departamento de Validación de Datos y Seguridad del Cliente, es el encargado de verificar la autenticidad de las compras con el fin de evitar fraudes en tarjetas de crédito o cuentas de iguama, ya sea por parte del cliente o de terceras personas. Buscando la seguridad del cuentahabiente de iguama, este departamento podrá solicitarte en cualquier momento información y documentación de soporte para poder procesar la orden. Dentro de la documentación se podrá solicitar, sin excluir otra que se pueda ser necesaria en el caso particular, documento de identificación de la persona, fotos de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, así como cualquier otro documento que pueda verificar y confirmar la legitimidad de la compra. El cliente deberá enviar la información requerida en un lapso no mayor a 24 horas después de la solicitud inicial. En caso de no cumplir con este requerimiento realizado por parte de nuestro equipo con el fin de resguardar la cuenta del cliente, iguama podrá cancelar la orden.
En caso la compra reportada por nuestro departamento no haya sido efectuada por el cliente, este puede solicitar la cancelación mediante el correo de verificación que se le enviará.

3.2 Pago de impuestos (arancel e IVA) para compras en Iguama desde Colombia:

En Colombia, todas tus compras pagan el 10% de arancel
Aprovecha 0% de IVA si tu compra tiene un valor menor a US$200
Pagas 10% de arancel y 19% de IVA si tu compra vale más de US$200
Los libros están exentos de impuestos.

3.3 Promociones y Descuentos

3.3.1 Descuento iguama
Al registrarte únicamente desde nuestra página de Amazon recibes recibes US$10.00 de descuento para tu primera compra. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$20.00.
Aplica solamente un descuento por cliente, orden y tarjeta de crédito.
Promoción válida únicamente en Guatemala, Colombia, El Salvador, Panamá, Costa Rica, Chile y México.
Tu descuento vence al 3 día de tu registro.
No acumulable con otras promociones
No aplica en compras por medio de PayPal

3.3.2 Descuento Banco Promerica
Al realizar compras con tarjetas emitidas por Banco Promerica recibes US$20.00 de descuento. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$50.00.
Aplica una promoción por tarjeta de crédito emitida por Banco Promerica.*
Promoción válida únicamente en El Salvador y Costa Rica.
Fecha de expiración: 10 de enero 2018
No acumulable con otras promociones
*Aplica únicamente para tarjetas de crédito (no aplica con tarjetas de debito)

3.3.3 Descuento St. Georges Bank
Al realizar compras con tarjetas de crédito emitidas por St. Georges Bank recibes US$20.00 de descuento. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$50.00.
Aplica una promoción por tarjeta de crédito emitida por St. Georges Bank.
Promoción válida únicamente en Panamá.
Fecha de expiración: 10 de enero 2018
No acumulable con otras promociones

3.3.4 Descuento Club de Beneficios SUMA Colfondos
Al realizar tu primera compra recibes US$15.00 de descuento. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$30.00.
Aplica solamente un descuento por cliente, orden y tarjeta de crédito.
Promoción válida únicamente en Colombia.
No acumulable con otras promociones

3.3.5 Descuento Banco Ficohsa
Al realizar tu primera compra con tus tarjetas de crédito Banco Ficohsa recibes US$20.00 de descuento. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$100.00.
Aplica solamente un descuento por cliente, orden y tarjeta.
Promoción válida únicamente en Guatemala.
Fecha de expiración: 15 de diciembre 2017
No acumulable con otras promociones

3.3.6 Descuento con Grupo Aval
Al realizar compras con tarjetas de crédito emitidas por Grupo Aval recibes US$20.00 de descuento. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$50.00.
Aplica una promoción por tarjeta emitida de crédito por Grupo Aval*
Promoción válida únicamente en Colombia.
Válido del 8 de noviembre 2017 al 10 de enero 2018
No acumulable con otras promociones

* Aplica solamente un descuento por cliente, orden y tarjeta.

3.3.7 Descuento con PayPal con Grupo Aval
Al realizar compras con Paypal vinculados con tarjetas de crédito emitidas por Grupo Aval, recibes US$20.00 de descuento para tu próxima compra. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$50.00.
Aplica una promoción por cuenta Paypal vinculado con tarjetas de crédito emitidas por Grupo Aval.
Promoción válida únicamente en Colombia.
Válido del 8 de noviembre 2017 al 10 de enero 2018
No acumulable con otras promociones

3.3.8 Descuento con Tigo

Al registrarte únicamente desde nuestra página de Tigo recibes recibes US$10.00 de descuento para tu primera compra. Aplican las siguientes condiciones:

Aplica en compras mayores a US$80.00.
Aplica solamente un descuento por cliente, orden y tarjeta de crédito.
Promoción válida únicamente en Guatemala.
Tu descuento vence al 3 día de tu registro.
No acumulable con otras promociones

4. Pago de Tus Compras
Las formas de pago autorizadas son las siguientes:

PayPal
Tarjetas de Crédito y Débito Internacionales

Por tu seguridad, para el pago de tus compras, iguama utiliza los servicios de PayPal, los cuales permiten al consumidor el adquirir productos en Internet sin proporcionar de manera directa los datos de sus tarjetas.
PayPal mantiene los niveles más altos de seguridad y encriptación de tu información para evitar el fraude. Mediante el uso de esta plataforma de pago, Iguama no tendrá acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ya que es PayPal quien te efectuará el cobro y pagará a iguama el monto correspondiente, sin tener ningún recargo para nuestros clientes. Al realizar tus compras, pasarás al proceso de pago en PayPal para finalizar tu orden.
Para comprar también puedes utilizar tarjetas de crédito y débito internacionales como por ejemplo: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover Network, JCB según apliquen en tu país.
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden, cuando no se logre confirmar los datos e información de soporte del cliente y/o titular de la cuenta, requeridos por iguama, de acuerdo a lo estipulado en el punto 3.2 de estos Términos y Condiciones.

4.1 Ordenes No Confirmadas
El monto por órdenes no confirmadas, podrá aparecer como reserva o flotante en tu estado de cuenta y puede llegar a desaparecer de dicho estado hasta el próximo corte de tu tarjeta.

4.2 Moneda de las Compras
Todas las compras realizadas en iguama son cargadas a tu tarjeta o cuenta PayPal en dólares. iguama no se hace responsable por las tazas/tipos de cambio directamente utilizados por el banco emisor de tu tarjeta.

5. Tiempo de entrega de Tus Compras (Todo incluido)
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles, desde el momento en que confirmamos tu pago para todos los países que servimos a excepción de Chile (si tu producto proviene de países fuera de Estados Unidos, recibes en 28 a 40 días hábiles ) . Para Chile, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles. Éste tiempo puede variar en algunos casos por razones ajenas a iguama, como por ejemplo: condiciones del clima que impidan los vuelos a tu país, el tiempo que el producto esté en aduana, atrasos de envío por parte del proveedor o saturación de envío durante temporada alta de compra, etc. iguama no garantiza un tiempo definido de entrega ni se hace responsable por atrasos.
Así mismo, tenemos la mayor disposición para apoyarte en el seguimiento y entrega de tu orden. Respecto a cualquier duda que tengas en relación al tiempo de entrega de tu paquete, puedes contactarnos al correo electrónico: servicioalcliente@iguama.com.

5.1 Tiempo de entrega de Tus Compras (Envío Dirección USA)
Si elegiste recibir tu paquete a una dirección dentro de Estados Unidos (sea tu PO Box, casillero virtual o dirección particular), la entrega dependerá del vendedor y el transporte que se utilice para el envío de tu orden (UPS, Lasership*, FedEx, USPS, etc.)
Este tiempo puede variar por razones ajenas a iguama, como por ejemplo: condiciones del clima, atrasos de envío por parte del proveedor o o saturación de envío durante temporada alta de compra, etc. iguama no garantiza un tiempo definido de entrega ni se hace responsable por atrasos.
* Para ordenes enviadas a través de Laserships o desde China no es posible rastrear al orden dentro de USA, ya que la informacion para rastreo no esta disponible.

Si tienes un problema con tu orden, debes contactar a el operador logístico que seleccionaste y/o a iguama para apoyarte a solucionar tu problema.

5.2 Artículos enviados desde Asia y Europa
Todos los artículos que se envían desde Asia, Europa o cualquier otro continente tienen un tiempo de entrega extendido. Su entrega puede tomar entre 28 a 40 días (hábiles).
La mayoría de órdenes procedentes fuera de Estados Unidos no poseen un número de rastreo para dar seguimiento hacia nuestro Centro de Distribución.
Si este es el caso con tu producto, te lo indicaremos al momento de realizar tu pago. Al comprar una orden con tiempo de entrega extendido, ésta no podrá ser cancelada antes de la Fecha Estimada de Entrega (FEE).
Si no entregamos tu orden en la FEE, puedes contactarnos para revisar el caso y tomar las medidas correspondientes.
Si cancelas tu orden, iguama determinará el monto a ser reintegrado*
* Toda cancelación por parte del cliente tiene un costo administrativo de $4 USD.

5.3 Promesa de Entrega (Garantía de entregas opción Todo Incluido)
iguama se compromete a cumplir la promesa de entrega (8 – 12 dias hábiles) para productos de proveedores dentro de Estados Unidos. Cuando tu orden sea enviada por el proveedor a nuestro Centro de Distribución en Miami, recibirás un correo indicando la Fecha Estimada de Entrega (FEE). Para los productos procedentes fuera de U.S.A., la Fecha Estimada de Entrega (FEE) será entre 28 a 40 días (hábiles).
El tiempo de entrega puede extenderse cuando el proveedor se demora más del tiempo establecido para procesar la orden y/o la dirección de entrega se encuentra fuera de la capital del país destino.
"iguama no garantiza un tiempo definido de entrega, ni se hace responsable por atrasos generados por terceros."

6. Entrega de Tus Compras
Tenemos operadores logísticos que se encargan de las entregas en cada país donde opera iguama. Tu orden se entregará en la dirección que especifiques al efectuar tu compra.
6.1 Política de Entrega
Nuestras entregas se basan en la información que ingresas al momento en que realizas una orden en nuestro portal www.iguama.com o utilizas la aplicación para iOS y Android.
Se realizarán 2 intentos de entrega por parte del operador logístico en tu país a la dirección correspondiente. En caso no se logre la entrega por causas adjudicadas al cliente* (dirección errónea, nadie se encuentre en el lugar para recibir el paquete, entre otras) el paquete será retenido en la bodega del proveedor logístico. Si estos intentos de entrega representan un cargo adicional, deberá ser cancelado por el cliente al momento de recibir o recoger su orden en las instalaciones del proveedor logístico. iguama no se hace responsable por ningún reclamo que pueda suscitarse a raíz de cualquier tipo de demora que pueda ser imputada al cliente.
* Toda orden que no se logre entregar en un lapso de 3 meses, por causas adjudicadas al cliente, se procederá a desechar.
Nos interesa tu opinión, por lo que te solicitamos nos escribas a servicioalcliente@iguama.com con cualquier comentario que tengas sobre nuestro servicio y áreas de mejora para tu experiencia de compras en línea y envío de paquetes.
Para agilizar el proceso y tiempo de entrega, si compras más de un producto, estos serán entregados en paquetes individuales conforme estén disponibles.
Toda importación se tramita a nombre del consignatario final (cliente); de ser necesario trámite de póliza individual, iguama solicitará documentos del importador para agilizar el proceso en aduana. El cliente deberá estar dispuesto a proporcionar la información requerida e iguama realizará el proceso en nombre del importador.
La Fecha Estimada de Entrega (FEE) no podrá ser cumplida si la dirección de entrega no está completa. Esta dirección debe incluir detalles y referencias específicas para cumplir con la promesa de entrega ofrecida.

7. Solicitud de Cancelación de Compra
Debido a que los proveedores no permiten la cancelación tardía de las ordenes, una vez pagues tu compra y si la orden aún no ha sido procesada, contarás con una ventana de tiempo de 1 hora para cancelarla. Una vez tu orden es procesada, no aparecerá la opción de cancelación y deberás contactarnos por medio de nuestra sección "Contáctanos" en donde deberás seleccionar del menú la opción “Cancelación de Orden” y enviar tu solicitud. Con tu solicitud, contactaremos al proveedor para verificar si es posible la cancelación. De ser posible, aplicarán los cargos por cancelación o devolución establecidos por el proveedor o cualquier cargo incurrido de haber sido despachado el producto.

Si la cancelación es aceptada, el valor será reembolsado como crédito para una próxima compra en Iguama. Úsalo pronto, después de 165 días no podrá ser reembolsado
Si deseas reintegro a tu medio de pago puedes solicitarlo antes de 165 días y tendrá un costo de $4.00.

De no ser posible la cancelación, recibirás tu compra como fue efectuada. Si la orden ya fue despachada a la dirección de destino, no se podrá cancelar la misma y deberás recibir el producto sin opción a reembolso.

7.1 Cancelaciones y Devoluciones posteriores a la Recepción del Paquete
Al recibir el paquete, aceptas la calidad del mismo, y se entiende que estás satisfecho con tu producto y entrega.

En caso desees devolver el producto una vez ya hayas recibido el mismo, es necesario que ingreses a la orden desde tu cuenta y nos escribas desde la opción Contáctanos con asunto "Solicitud de garantía". De acuerdo a las políticas del proveedor que seleccionaste para adquirir el producto, podrá evaluarse un posible reembolso o reposición. Esta evaluación no indica en ningún momento que el reembolso o devolución ha sido autorizado.

Nos reservamos el derecho a denegar estas solicitudes una vez el paquete ya haya sido utilizado o abierto por el cliente. Para hacer este reclamo o iniciar una solicitud, el cliente cuenta con un período de 48 horas posterior a la recepción del producto. Iguama se compromete a dar seguimiento a cada uno de estos casos, bajo el entendido que las políticas de devolución en estos casos, dependen del proveedor del producto y bajo el entendido que se puede incurrir en gastos adicionales para la devolución del producto al proveedor.

8. Devolución de Artículos
Todas las compras, con excepción de las que están enumeradas bajo el título de ‘Restricciones’, cuentan con la garantía de entrega perfecta la cual te brinda un seguro sobre el 100% del valor de tu compra.
En caso el paquete ya haya sido abierto por el cliente, por favor leer el párrafo 7.1 de los Términos y Condiciones.
Garantía de Entrega Perfecta
Es el servicio que respalda tu satisfacción al momento de comprar en iguama. Te garantizamos la reposición o reembolso de tu producto en caso de envíos equivocados, daño o extravío así como defectos de fábrica o garantías por parte del proveedor.

Si tu devolución es por daño o defectos de fábrica, extravío o envío equivocado, tu solicitud será previamente analizada. En caso esta sea autorizada, recibirás el reembolso completo de tu compra o la reposición de tu producto.
Este reembolso incluye el valor de tu compra, los costos del envío e impuestos dentro de Estados Unidos y el envío e impuestos hasta tu país.
iguama no se hace responsable por órdenes en las cuales se pueda comprobar que el artículo comprado fue el correcto, pero el cliente se equivocó al momento de realizar la orden: por talla, color, tamaño, u otra característica que quede a discreción del cliente al momento de realizar su compra. En estas circunstancias, aplica lo dispuesto en el apartado 7.1 de los Términos y Condiciones.

Procedimientos para solicitar la garantía

Contacta con el equipo de Atención al Cliente de iguama a: servicioalcliente@iguama.com dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu producto.
iguama, a través de su Departamento de Servicio al Cliente dará indicaciones específicas para resolver tu caso.
En todos los casos, te solicitaremos fotos, videos o pruebas donde se muestre la necesidad de la devolución. Por ejemplo, fotos del empaque dañado que repercutió en el daño del producto, etc. Te recomendamos tenerlas disponibles antes de contactarnos.
En caso la solicitud sea aprobada, deberás entregar el producto en sus condiciones originales, con sus respectivas etiquetas y en el empaque original para que se aplique la devolución, de acuerdo a las instrucciones que te indiquen el personal de iguama mediante correo electrónico.
El proceso de entrega del producto para su devolución puede variar dependiendo de cada país, por lo que te solicitamos consultes sobre el procedimiento específico para el tuyo. En algunos casos, esto implicará que debas tu llevar el producto a las instalaciones del proveedor logístico.

Una vez recibido el producto y que iguama logre constatar el daño, defecto o lo que corresponda al reclamo, recibirás el reembolso* y se iniciará el proceso de reposición del mismo.*
Te solicitamos responder al seguimiento del caso que apertura iguama para dar solución a tu garantía. En todos los casos, iguama se reserva el derecho a decidir si aplica reembolso o reposición de producto.
*Tiempo estimado para reembolso es de 5 – 7 días hábiles en caso de tarjetas de crédito y para PayPal de 1 – 5 días hábiles.

a) Resolución de Garantía de Entrega Perfecta
Si tu solicitud es aprobada, iguama te notificará con alguna de las siguientes resoluciones:

Reembolso: El reembolso del dinero se aplicará a la cuenta del método de pago usado originalmente para la compra.
El tiempo estimado para reembolso es de 5 – 7 días hábiles en caso de tarjetas de crédito y para PayPal de 1 – 5 días hábiles.
Reposición: iguama solicitará la reposición del producto al proveedor. La reposición puede tomar hasta un mes (dependiendo de la disponibilidad del proveedor y del tipo de articulo) no aplican reposiciones ni devoluciones para artículos catalogados como Material Peligroso, como baterías de Litio, perfumes, aerosoles, productos de cuidado personal: como tintes para cabello, cremas y cualquier producto con restricciones Haz-Mat (Hazard Materials).

Si el embalaje de tu orden se encuentra dañado, deteriorado, etc., deberás contactarnos de inmediato y documentar con fotos, video y cualquier otra forma que puedas sin abrir el paquete. Si éste es abierto iguama se reserva el derecho espacio de reembolso o reposición, únicamente puede solicitarse por el producto específico que desea devolverse y no por los accesorios o demás productos que se hayan incluido en el mismo paquete. iguama se reserva el derecho a decidir si aplica reembolso o reposición de producto.
b) Restricciones
No se podrá aplicar la garantía de entrega perfecta en los siguientes casos:

Zapatos, ropa, ropa interior y trajes de baño.
Productos con muestra de uso, alteraciones o prueba de daño bajo responsabilidad del cliente.
Baterías de Litio (declaradas como Material Peligroso)
Celulares* de cualquier tipo (Nuevos, usados o desbloqueados)
Artículos Electrónicos**

* iguama evaluará el caso de garantía por celulares puntualmente, se solicitará una cotización para evaluar el monto de la reparación. De requerir esta información el cliente contará con 72 horas para presentar el documento, al no cumplir con el tiempo establecido, el caso por garantía no procederá. (Aplica para Colombia)

**iguama evluará el caso de garantía por articulos elctrónicos tales como; tablets, smart watches, computadoras, bocinas wireless, accesorios personales electrónicos, consolas de videojuego, por mencionar algunos, por lo que dichos casos serán evaluados directamente con el proveedor para su resolución, y de aplicar, el reembolso se aplicará hasta el momento que el proveedor acepte el caso por garantía.
Nota: Es importante que envíes un video que demuestre fehacientemente que el producto se recibio dañado dentro de las próximas 24 horas de haberlo recibido y al momento de colocar el reclamo.

c) Resoluciones por Garantía “Envío a Direccion en USA”
Al seleccionar la opción “Envío a Dirección en USA”, nuestro compromiso concluye al momento que tu orden sea entregada en la dirección que ingresaste al momento de hacer tu orden. iguama evaluará cada caso de Garantía individualmente. En caso de reclamo de garantía deberás seguir los siguientes pasos para iniciar un proceso:

Contactar a la empresa a la que consignaste tu orden y abrir un proceso de reclamo directamente con ellos. Nuestra responsabilidad finaliza al momento en que tu orden sea entregada en la dirección dentro de Estados Unidos que elegiste.
Posteriormente, si tu reclamo procede, deberás contactar al equipo de Atención al Cliente de iguama al siguiente correo: servicioalcliente@iguama.com
iguama, a través de su Departamento de Servicio al Cliente, te indicará el procedimiento para resolver tu caso.
Deberás enviar fotos, videos o pruebas donde se demuestre la razón del reclamo de garantía. Por ejemplo, fotos del empaque dañado que repercutió en el daño del producto, etc.

Una vez recibido el producto y que iguama logre constatar el daño, defecto o lo que corresponda al reclamo,te ayudaremos a facilitarte con la etiqueta de retorno (RMA)**
Te solicitamos responder al seguimiento del caso que abrirá iguama para solucionar el reclamo de garantía.
iguama se reserva el derecho a decidir si continúa con el caso si se envía la documentación durante las primeras 24 horas luego de ser solicitada. De no ser así, el caso se dará por concluido, librando a iguama de toda responsabilidad.
**iguama NO se hace responsable por el retorno del producto si se selecciona la opción “Envío aDirección en USA”
d) Reclamos por Órdenes Incompletas *
En caso de algún error al momento de empacar el producto que ocasione que la orden esté incompleta (por ejemplo, que todos los objetos comprados no hayan sido empacados y enviados), es responsabilidad de la tienda o proveedor donde fueron adquiridos los productos. Deberás enviar un correo a servicioalcliente@iguama.com indicando el problema para que investiguemos el caso. Te solicitaremos fotografías y otros documentos que respalden el reclamo. iguama se contactará directamente con la tienda en la cual adquiriste tu producto para solicitar una solución en caso, al confirmar que el error es responsabilidad de la tienda. iguama está sujeta a las políticas de cada tienda para estos casos y nonos hacemos responsables por órdenes incompletas.
* Aplica únicamente para la opción “Todo Incluido”

Iguama, a través de su Departamento de Servicio al Cliente te hará saber el procedimiento específico para tu caso.
En todos los casos, se te solicitará enviar fotos, videos o pruebas tangibles donde se demuestre Por ejemplo, fotos del empaque dañado que repercutió en el daño del producto, etc. Te recomendamos tenerlas a la mano.

Una vez recibida la información y toda vez iguama logre constatar el daño, defecto o lo que corresponda al reclamo, te ayudaremos a facilitarte con la etiqueta de retorno (RMA)**
Te solicitamos responder oportunamente al seguimiento del caso que apertura iguama para dar solución a tu garantía.
En todos los casos, iguama se reserva el derecho a decidir si se continua con el caso sino se envía la documentación en un tiempo de 24 hrs luego de ser solictada, el caso se dará por concluido, librando a iguama de toda responsabilidad.
**iguama NO se hace responsable por el retorno del producto si se selecciona la opción “Envío a Dirección en USA”

d) Reclamos por Órdenes incompletas *
En caso de algún error al momento de empacar el producto que ocasione que la orden esté incompleta (por ejemplo, que no se hayan empacado todos los objetos comprados), que sea responsabilidad de la tienda de la que se adquirió, debes enviar un correo a servicioalcliente@iguama.com indicando el problema para que investiguemos el caso. Para esto, podemos solicitarte fotografías y otros documentos que respalden el reclamo. iguama se contactará directamente con la tienda en la cual adquiriste tu producto para solicitar una solución en caso la investigación confirme que el error fue responsabilidad de la tienda. Iguama está sujeta a las políticas de cada tienda para estos casos y no somos responsables por órdenes incompletas.
* Aplica únicamente para la opción “Todo Incluido”

9. Comunicación Electrónica
Puedes comunicarte con el equipo de iguama en nuestra sección “Contáctanos” en donde deberás seleccionar desde el menú la opción deseada, en relación a cualquier duda que tengas sobre la navegación en el sitio, compras, solicitudes o información general de nuestra plataforma o productos.
Cualquier contenido puede ser enviado electrónicamente hacia iguama toda vez este no sea ilegal o posea contenido cuya intención sea la de dañar nuestros servidores o plataforma. Es prohibido el envío de “Spam” o cualquier campaña publicitaria. Aceptas que iguama se comunique contigo por vía electrónica en relación a tus órdenes, compras, solicitudes, o cualquier otro tipo de interacción que pueda ser necesaria.
La comunicación enviada, puede ser utilizada por iguama para fines comerciales y de mercadeo.
9.1 Política de Cookies
Al utilizar la plataforma www.iguama.com aceptas que parte de tu información pudiera ser recopilada a través de cookies. Dicha información se utilizará para ofrecerte el servicio más personalizado y de esta manera mejorar continuamente nuestra plataforma. iguama no vende ni recopila la información que recopila a través de las cookies, ni tampoco divulgamos información a terceros.
¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos que usualmente están formados por letras y números, los cuales se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. El navegador envía dichos archivos de nuevo hacia el sitio en donde se está navegando, lo cual permite a nuestros servidores presentar páginas web personalizadas que pueden convertir la visita al sitio web de iguama en una experiencia individual y ajustada a las preferencias personales.
¿Cómo utiliza iguama las cookies?
Utilizamos las cookies de sesión o cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de tu navegador mientras visitas nuestro sitio www.iguama.com y las cookies persistentes para las visitas repetidas. Ambos tipos cumplen las siguientes funciones principales:

Ofrecerte una experiencia personalizada.
Propósitos analíticos.

10. Propiedad Intelectual
Todo el desarrollo del portal www.iguama.com es propiedad de la compañía. El contenido del sitio es propiedad de Iguama Inc., y los productos mostrados son el catálogo de iguama y su red de proveedores, quienes autorizan a iguama para mostrarlos.

11. Uso de Imágenes
Todas las imágenes (fotografías y logotipos) que se muestran en iguama son propiedad de sus respectivas marcas y/o tiendas y son utilizadas estrictamente para fines ilustrativos. iguama se exime de toda responsabilidad en cualquier acción que resulte del uso o mal uso de fotografías obtenidas del sitio.

12. Marca Registrada
Iguama (o iguama.com) es una marca registrada por Iguama Group, Inc. y está protegida por las leyes internacionales de registro de marcas.

13. Licencia de Uso
iguama te autoriza con accesos limitados para uso personal del sitio y prohíbe bajar o modificar contenidos (con excepción de cookies). La utilización del sitio es de carácter personal con el objetivo de poder darte precios todo incluido. El sitio no puede ser utilizado para fines comerciales de terceras personas sin la previa autorización por escrito de iguama.
La página www.iguama.com no puede ser utilizada de ninguna manera que cause confusión y pueda resultar ofensiva ante los usuarios. El logo y las imágenes del sitio no pueden ser utilizadas sin tener la autorización por escrito de Iguama Inc.

14. Ley Aplicable
Este Contrato se regirá por y será interpretado y aplicado de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, dejando sin efecto cualquier ley o conflictos de leyes o disposiciones (ya sea del Estado de Florida, Estados Unidos de América, o cualquier otra jurisdicción) que causarían la aplicación de las leyes de una jurisdicción distinta al Estado de Florida, Estados Unidos de América.

15. Arbitraje
15.1 JAMS Arbitration
Cualquier disputa, reclamo o controversia que resulte de o en relación a este Contrato o la violación, terminación, ejecución, interpretación o validación del mismo, incluyendo la determinación del ámbito o aplicabilidad de este contrato al arbitraje, debe ser determinado mediante arbitraje en Miami, Florida, previo a someterse a un árbitro particular. A menos que se acuerde de otra manera entre las partes, el arbitraje será llevado a cabo por Servicios de Mediación y Arbitraje - JAMS - conforme a sus Normas y Procedimientos Simplificados de Arbitraje - Streamlined Arbitration Rules and Procedures. El laudo arbitral puede ser presentado para su ejecución ante cualquier corte con la jurisdicción necesaria para el efecto. Esta cláusula no evita que las partes soliciten medidas cautelares en beneficio del arbitraje, de una corte competente. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier de las partes puede, sin estar obligada a someterse a un arbitraje, buscar soluciones legales o equitativas en cualquier corte de jurisdicción competente respecto a cualquier reclamo relacionado con su Información Confidencial o la posesión indebida o violación a sus Derechos de Propiedad Intelectual. El árbitro podrá, en el fallo, distribuir las costas del arbitraje, incluyendo los honorarios del árbitro y los honorarios razonables de los abogados de la parte prevaleciente.
15.2 Renuncia al Litisconsorcio y otras Restricciones
Toda controversia o reclamo se deberá arbitrar de forma individual y no mediante litisconsorcio ni en calidad de representante legal o mandatario. La autoridad del árbitro para resolver y emitir laudos se limita a los reclamos entre usted e iguama, exclusivamente. A menos que todas las partes acuerden lo contrario por escrito, los reclamos no pueden unificarse o consolidarse. Ningún laudo o decisión arbitral tendrá efectos excluyentes respecto a los problemas o reclamos en cualquier disputa con un tercero que no sea parte en el arbitraje. Sin perjuicio de cualquier otra disposición dentro de estos Términos y Condiciones, y sin dejar de lado el derecho de cualquiera de las partes a oponerse, si alguna disposición de esta cláusula de “Renuncia al Litisconsorcio y Otras Restricciones” se considera inválida o inaplicable, entonces dejará de aplicarse la Cláusula de Arbitraje en la totalidad de su contenido, exceptuando esta oración.
16. “Linked Sites”
Iguama.com puede contener enlaces a otros sitios de web (“Linked Sites”) los cuales no están operados por iguama. Iguama no tiene ningún control sobre los Linked Sites y no será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda resultar del uso de los Linked Sites. El uso de los Linked Sites está sujeto a los Términos y Condiciones que pertenecen a cada Linked Site.

17. Licencia
Tú nos otorgas el derecho y licencia gratuita, no exclusiva, mundial, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, desarrollar, exhibir, distribuir, adaptar, modificar, re formatear, crear trabajos en base de, y explotar de forma comercial o no comercial de cualquier manera, cualquier y todo contenido que exhibas en iguama marketplace o que es creado como consecuencia de tu participación en iguama marketplace, y de sub-licenciar los derechos antes descritos a nuestros afiliados; tomando en cuenta que, sin embargo, nada en este acuerdo prevendrá o impedirá nuestro derecho de usar cualquier contenido que exhibas en iguama marketplace o que sea creado como consecuencia de tu participación en iguama marketplace con o sin tu consentimiento, al extremo que tal uso es permitido sin licencia alguna otorgada por ti o tus afiliados bajo la ley aplicable (p.e., uso legal bajo la ley de Derechos de Autor de los USA, uso referencial bajo la Ley de Marcas, o licencia válida de un tercero.)

18. Fallos en el Sistema
Tú acuerdas que iguama no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda resultar como consecuencia de un fallo permanente o temporal en los sitios operados por iguama, los servidores de iguama o el internet. Aceptas también que iguama no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda resultar de cualquier virus que infecte tus computadoras u otro equipo, incluyendo, sin limitación, tus servidores, como consecuencia de cualquier transferencia de datos que ocurra en relación a su uso en iguama y tú cuenta con iguama. iguama no garantiza la disponibilidad continua de iguama. iguama y sus afiliados no se responsabilizan por cualquier error u omisión en la información desplegada en iguama.

19. Integridad del Acuerdo

Este Contrato, junto con las políticas de privacidad y devoluciones publicadas en el sitio web www.iguama.com constituyen el acuerdo y comprensión íntegra entre las partes con respecto al objeto de dicho acuerdo y sustituye todo acuerdo o entendimiento, propuesta, representación, escrita u oral, anterior y actual, con respecto al objeto de dicho acuerdo. Este Contrato no podrá ser enmendado o modificado excepto por escrito, firmado por un representante de cada parte que se encuentre debidamente autorizado; ninguna otra acción, documento, uso o costumbre se considerará para enmendar o modificar este Contrato.

20. Sucesores y Cesionarios

Los derechos y beneficios de este Contrato redundarán en beneficio de y serán aplicables por los sucesores y cesionarios de las partes.

Políticas de Privacidad
Estas políticas de Privacidad son aplicables a todos los usuarios de iguama.com a partir de la fecha: 1 de enero del 2015
En iguama.com la privacidad de la información de nuestros usuarios es muy importante, por lo que tomamos todas las precauciones necesarias para resguardar la misma mediante la utilización de mecanismos de seguridad informática.

1. Información solicitada y recabada

1.1 DATOS GENERALES: Para poder tener una cuenta en Iguama.com, los usuarios deben hacerlo mediante su cuenta de correo electrónico o Facebook. En ambos casos al usuario se le va a solicitar la siguiente información para que pueda realizar sus compras a través de su cuenta de Iguama.com: nombre, apellido, dirección, NIT, y Teléfono. La dirección solicitada se compone de dirección, departamento, ciudad, país y código postal. También se le solicitará al usuario los datos de la tarjeta con la que desea realizar la compra, cuyo manejo de privacidad se detallará más adelante.

1.2 CUENTA CON CORREO ELECTRÓNICO: Al crear su cuenta con correo electrónico, el usuario acepta que Iguama.com tenga acceso a su dirección de correo electrónico además de la información indicada en el punto 1.1. de estas políticas de privacidad.

1.3 CUENTA CON FACEBOOK: Al crear su cuenta mediante Facebook, el usuario acepta que Iguama.com tenga acceso a la siguiente información: ID, nombre, primer nombre, apellido, edad, género, link del perfil, zona horaria y ubicación, además de la información detallada en el punto 1.1 de estas políticas de privacidad.

1.4 DERECHOS DE CUENTA: Una vez creada la cuenta, los usuarios tendrán derecho a modificar sus datos conforme lo consideren conveniente. No es posible eliminar una cuenta.

1.5 CONTRASEÑA: Iguama.com bajo ninguna circunstancia tiene acceso a la contraseña creada por el usuario y únicamente él puede cambiarla.

1.6 TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO PARA COMPRAS: Iguama.com utiliza un sistema externo para el cobro de las compras realizadas, por lo que a pesar de que sí solicitamos los datos de tarjeta de crédito para la compra, no almacenamos esta información en nuestros servidores en ningún momento. La misma, se ingresa directamente a los Gateways de pago establecidos.

2. Uso que le damos a la información solicitada y recabada

2.1 La información detallada en el punto 1 de estas políticas de privacidad se recaba y almacena con el fin de suministrar un excelente servicio a los usuarios. De esta forma, Iguama.com garantiza que los usuarios puedan realizar las operaciones de compra de la mejor forma posible. El usuario, acepta al momento de crear una cuenta con iguama.com que a la información personal que recabamos se le den los siguientes usos:

Ayudar al usuario a comprar directamente en tiendas de Estados Unidos a las que de otra forma no tendrían acceso en Guatemala
Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.
Mejorar el servicio entre iguama.com y el usuario mediante promociones, seguimiento de compras, análisis de los productos vistos y carritos abandonados.
Enviar al usuario mediante correo electrónico o vía telefónica información sobre nuevos servicios, publicidad o promociones, banners de interés para nuestros usuarios, noticias sobre Iguama.com

2.2 La información indicada en el punto 1 de estas políticas se utiliza para que el usuario de Iguama.com pueda realizar sus compras y ubicarlas. En este caso, Iguama.com únicamente proporciona a las tiendas de nuestro catálogo los siguientes datos: nombre, apellido, productos comprados.

2.3 Entre los proveedores de servicios que recogen información directamente del usuario se encuentra Google Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos ("Google"). Mediante el uso de "cookies" (ver apartado sobre "Cookies" más adelante), Google obtiene cierta información sobre la actividad de los usuarios de Iguama.com y sus direcciones IP, que es directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta de Iguama.com con el propósito de analizar y confeccionar informes sobre la actividad de los usuarios en Internet, con miras a mejorar los servicios prestados por nuestro sitio web. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la normativa aplicable, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. El usuario consiente expresamente el tratamiento de su información por Google en la forma y para los fines aquí indicados.

2.4 CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN: Una vez registrado en su sitio Web, Iguama.com no venderá, alquilará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Sin perjuicio de ello, el usuario consiente en forma expresa que Iguama.com transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con Iguama.com, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso Iguama.com no responderá por la información que sea revelada.

3. Otros

3.1 Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

Fecha de actualización de los términos y condiciones: 29 de noviembre de 2017.